森赫电梯在川设立首家电梯客服中心

      3月29日,浙江省单体规模最大的电梯制造企业森赫电梯股份有限公司【原森赫电梯(中国)有限公司】投资1300万元的西南大区客户服务中心凭借呼叫中心电话系统的成功升级,在服务响应效率、客户服务质量及客户满意度等方面稳步提升,也成为了国内电梯行业内第一家在西南地区设立专业的客户服务中心。该中心的揭幕,标志着德国电梯品牌在西南地区的客服运营全面启动,克服了该地区电梯行业供货周期长、物流距离远等不足,将为西南地区电梯行业注入新鲜血液。
作为德国的知名电梯品牌,森赫电梯股份有限公司此次在成都设立的西南大区电梯客服中心,将为四川、重庆、贵州、云南、西藏等四省一个直辖市7万多台电梯服务。客服中心集遥监系统、数据系统、信息系统、客户服务处理系统、快速响应系统为一体,由经过专业培训的热线服务中心和技术支持中心两个团队共同为客户服务。该中心对内通过OA、CRM等系统应用,实现咨询投诉流程化,数据信息自动化,由专人跟进分析,以高效快速地响应客户要求;对外利用400热线,视频、即时通讯、网络、传真、电话等多方位一站式服务体系向客户提供工程急修、咨询投诉等。
“通俗地说,有了西南大区客服中心,可以加强服务监控,发挥‘5(西南地区)+1(总部客服中心)’的作用,在线监控业务流程。”森赫电梯股份有限公司董事长李东流向记者介绍说,西南大区客服中心主要承担了四川、重庆、贵州、云南、西藏市场的区域性管理作用,为当地客户提供日渐完善的服务和物流平台。公司总部通过派驻优秀的售后服务骨干,有效提高为客户服务的质量,并且有利于西南市场的拓展和深入,促使森赫品牌在西南市场的顺利开展。
李东流指出,西南大区电梯客服中心的成立旨在重点提升西南区域售后服务水平,提高为各级用户的服务功能,强化售后服务渠道的纵深能力,强化森赫品牌在四川的影响力以及对周边地区的辐射力。

中国电梯协会理事长李守林告诉记者,作为一家集团化、国际化、专业化的跨国经营企业,森赫电梯股份有限公司近十年一直致力于售后服务创新和技术进步,在行业内无论是企业的知名度、还是综合实力都在电梯品牌中走在前列,相信森赫电梯股份有限公司在西南地区设立客服中心必将为中国电梯行业注入新的活力。



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